fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Oleksandr Rojenko, Shafa.ua: «Naše zavdannja — rozvyvaty kuľturu svidomogo spožyvannja rečej»

Олександр Роєнко, Shafa.ua: «Наше завдання — розвивати культуру свідомого споживання речей»
Prodovžujučy temu možlyvostej ta vyklykiv vedennja onlajn-biznesu v Ukraїni, proponujemo diznatysja pro zasady oščadlyvoї ekonomiky ta prosuvannja vtorynnogo rynku rečej. My pospilkuvalysja z kerivnykom marketplejsu Shafa.ua Oleksandrom Rojenkom pro tendenciї na rynku onlajn-prodaživ vžyvanyh rečej, potencial takoї sfery ta majbutnje elektronnoї komerciї
Продовжуючи тему можливостей та викликів ведення онлайн-бізнесу в Україні, пропонуємо дізнатися про засади ощадливої економіки та просування вторинного ринку речей. Ми поспілкувалися з керівником маркетплейсу Shafa.ua Олександром Роєнком про тенденції на ринку онлайн-продажів вживаних речей, потенціал такої сфери та майбутнє електронної комерції
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Нині Shafa — це майданчик для продажу жіночих і дитячих одягу, взуття та аксесуарів. Тут ви можете придбати щось або ж продати власні речі. Варто лише перейти в каталог і вибрати цікаву для вас рубрику. На Шафі немає кнопки Придбати — усі покупки відбуваються під час електронного діалогу продавця з покупцем. У ньому можна поставити запитання безпосередньо щодо товару й обговорити всі умови покупки та доставки. Ідея створення маркетплейсу виникла у 2013 році. Його засновники розмірковували про життєвий цикл речей і те що відбувається з одягом після покупки. Вони побачили, що є простір в онлайні на вторинному ринку речей і так почали тестувати цю тему. У яких регіонах найбільше продають/купують речі та гендерні аспекти продажів. — Shafa — це більше жіночий маркетплейс, тому чоловічих речей поки що немає. Планується запуск цього розділу, оскільки користувачі самі просять про розширення. Що стосується регіонів, то не секрет, що найактивніше одяг, взуття та аксесуари купують саме у великих містах. Цікаво, що у Харкові, Одесі та Хмельницькому більше речей продають, ніж замовляють. Це пов’язано з тим, що в цих регіонах базуються великі ринки з одягом. А ось у таких містах як Дніпро або Запоріжжя навпаки – більше купують, ніж продають. На маркетплейсі також є сезонний попит на речі, притаманний для офлайну. Зараз, восени, купують светри, верхній одяг і взуття. А якщо взяти дані за весь рік, то найбільший попит мають сукні й аксесуари. Як відбувається убезпечення від шахраїв. — Служба підтримки й 2 адміністратори на Шафі відповідають за те, аби знайти шахрая і його знешкодити. Коли ж ми з’ясовуємо, що користувач — несумлінний, одразу блокуємо його. Якщо він коли-небудь спробує прийти на Шафу, йому це просто не вдасться. Поки що ми не співпрацюємо з банками, але є ідея підключити Bank ID й ідентифікувати користувачів із його допомогою. Тим самим ще більше убезпечити наш ресурс. Хто і як відповідає за інтернет-маркетинг. — Загалом над підтримкою та розвитком маркетплейсу працюють 20 осіб. Десять із них модерують оголошення, тобто перевіряють їхню відповідність стандартам якості ресурсу. Зараз сезон покупок, тож українки щодня додають по 20 тис. товарів на Шафу. Здебільшого всі люди, які у нас працюють, — безпосередні користувачі сервісу. Вони самі зацікавлені, щоб сайт був наповнений гарно оформленими оголошеннями з якісними речами. Якби ми не стежили за цим, то у користувачів напевно не було б такого інтересу до ресурсу, й вони проводили би значно менше часу на сайті. Що стосується просування, ми переважно робимо акцент на: а) email-маркетингу (розсилки із знижками, підбірками рекомендованих товарів); б) SEO-оптимізацію сайту. Зараз також активно рухаємося в напрямі паблік рілейшнз та запровадження персоналізованої видачі (плануємо формувати каталог на основі уподобань користувачів). Як щодо конкуренції. — Конкуренція є, як і в будь-яких нішах, де є попит. І у нас позиція така — робимо хороший продукт і сервіс, активно працюємо з аудиторією і стежимо за якістю взаємодії продавців із покупцями. Користувачі бачать, що тут із ним добре співпрацюють, і повертаються. Насправді, нині 80% аудиторії — це ті, хто вже хоча б один раз купував або продавав щось на сайті. Я думаю так: чим кращим буде сервіс на Шафі, тим більше людей приходитимуть на маркетплейс. Зокрема, є речі, якими ми відрізняємося від наших колег у ніші. Наприклад, у нас можна залишити відгук як про покупця, так і про продавця. Також є команда модераторів, яка ретельно перевіряє всі характеристики і відповідність фото та товару, а також відсутність нецензурних слів. Ось такі речі допомагають конкурувати. Чи є у вас регуляція ціни на товари?. — Людина може ставити будь-яку ціну, але вона повинна розуміти, що за цю ціну і потрібно продати річ. Якщо на користувача будуть скарги через те, що він не продає за тією ціною, що вказана, то ми його знову ж блокуємо. У нас як на ринку — всі ціни відповідно саморегулюються. Що із закордонними ринками. — Тут є 2 напрямки: запускати там аналогічний проект; продавати на інші ринки. Запускати аналогічний проект за кордоном поки що не плануємо, оскільки найперше хочемо зробити сервіс більш якісним для української аудиторії. У транскордонній торгівлі продавців із Шафи я просто не бачу сенсу. Якщо вони будуть надсилати товари закордон, то у підсумку із доставкою речі будуть обходитись покупцеві дорожчими, аніж у його рідній країні. Що буде покращуватися в наступному році. — Наше завдання — розвивати культуру свідомого споживання речей в Україні. Ми прагнемо, аби люди не просто викидали або відвозили на дачу непотрібні речі, а продавали їх і за виручені гроші купували щось нове. Ми періодично робимо розсилки з опитуваннями, і нещодавно отримали близько 5 тисяч відповідей про те, що можна поліпшити на Шафі. Багацько пропозицій були конструктивними, тому ми взяли їх до уваги та включили до списку To do. Серед основного: Безпека. На жаль, трапляються недобросовісні користувачі. Тому в нас є вже ідеї, як працювати в цьому напрямку. Mobile. Ми вже розробляємо мобільний додаток і віримо в те, що за допомогою цього інструменту можна більше залучити людей до платформи. Масштабування. Плануємо збільшити впізнаваність, оскільки хочемо стати топовим ресурсом для покупки/продажу речей. Чоловічий розділ. Як не дивно, під час опитування більше 70% жінок попросили цей розділ. Ми плануємо в I півріччі 2018-го опрацювати це питання.
Реклама 👇 Замовити

Nyni Shafa — ce majdančyk dlja prodažu žinočyh i dytjačyh odjagu, vzuttja ta aksesuariv. Tut vy možete prydbaty ščoś abo ž prodaty vlasni reči. Varto lyše perejty v katalog i vybraty cikavu dlja vas rubryku. Na «Šafi» nemaje knopky «Prydbaty» — usi pokupky vidbuvajuťsja pid čas elektronnogo dialogu prodavcja z pokupcem. U ńomu možna postavyty zapytannja bezposeredńo ščodo tovaru j obgovoryty vsi umovy pokupky ta dostavky. Ideja stvorennja marketplejsu vynykla u 2013 roci. Jogo zasnovnyky rozmirkovuvaly pro žyttjevyj cykl rečej i te ščo vidbuvajeťsja z odjagom pislja pokupky. Vony pobačyly, ščo je prostir v onlajniOleksandr Rojenko, Shafa.ua: «Naše zavdannja — rozvyvaty kuľturu svidomogo spožyvannja rečej» 1Onlajn-biznes ta pokupci v Ukraїni — vid možlyvostej do vyklykiv na vtorynnomu rynku rečej i tak počaly testuvaty cju temu.

U jakyh regionah najbiľše prodajuť/kupujuť reči ta genderni aspekty prodaživ

— Shafa — ce biľše žinočyj marketplejs, tomu čolovičyh rečej poky ščo nemaje. Planujeťsja zapusk ćogo rozdilu, oskiľky korystuvači sami prosjať pro rozšyrennja. Ščo stosujeťsja regioniv, to ne sekret, ščo najaktyvniše odjag, vzuttja ta aksesuary kupujuť same u velykyh mistah. Cikavo, ščo u Harkovi, Odesi ta Hmeľnyćkomu biľše rečej prodajuť, niž zamovljajuť. Ce pov’jazano z tym, ščo v cyh regionah bazujuťsja velyki rynky z odjagom. A oś u takyh mistah jak Dnipro abo Zaporižžja navpaky – biľše kupujuť, niž prodajuť. Na marketplejsi takož je sezonnyj popyt na reči, prytamannyj dlja oflajnu. Zaraz, voseny, kupujuť svetry, verhnij odjag i vzuttja. A jakščo vzjaty dani za veś rik, to najbiľšyj popyt majuť sukni j aksesuary.

Jak vidbuvajeťsja ubezpečennja vid šahraїv

— Služba pidtrymky j 2 administratory na «Šafi» vidpovidajuť za te, aby znajty šahraja i jogo zneškodyty. Koly ž my z’jasovujemo, ščo korystuvač — nesumlinnyj, odrazu blokujemo jogo. Jakščo vin koly-nebuď sprobuje pryjty na «Šafu», jomu ce prosto ne vdasťsja. Poky ščo my ne spivpracjujemo z bankamy, ale je ideja pidključyty Bank ID j identyfikuvaty korystuvačiv iz jogo dopomogoju. Tym samym šče biľše ubezpečyty naš resurs.

Oleksandr Rojenko, Shafa.ua: «Naše zavdannja — rozvyvaty kuľturu svidomogo spožyvannja rečej» 2

Hto i jak vidpovidaje za internet-marketyng

— Zagalom nad pidtrymkoju ta rozvytkom marketplejsu pracjujuť 20 osib. Desjať iz nyh moderujuť ogološennja, tobto perevirjajuť їhnju vidpovidnisť standartam jakosti resursu. Zaraz sezon pokupok, tož ukraїnky ščodnja dodajuť po 20 tys. tovariv na «Šafu». Zdebiľšogo vsi ljudy, jaki u nas pracjujuť, — bezposeredni korystuvači servisu. Vony sami zacikavleni, ščob sajt buv napovnenyj garno oformlenymy ogološennjamy z jakisnymy rečamy. Jakby my ne stežyly za cym, to u korystuvačiv napevno ne bulo b takogo interesu do resursu, j vony provodyly by značno menše času na sajti. Ščo stosujeťsja prosuvannja, my perevažno robymo akcent na: a) email-marketyngu (rozsylky iz znyžkamy, pidbirkamy rekomendovanyh tovariv); b) SEO-optymizaciju sajtu. Zaraz takož aktyvno ruhajemosja v naprjami pablik rilejšnz ta zaprovadžennja personalizovanoї vydači (planujemo formuvaty katalog na osnovi upodobań korystuvačiv).

Jak ščodo konkurenciї

— Konkurencija je, jak i v buď-jakyh nišah, de je popyt. I u nas pozycija taka — robymo horošyj produkt i servis, aktyvno pracjujemo z audytorijeju i stežymo za jakistju vzajemodiї prodavciv iz pokupcjamy. Korystuvači bačať, ščo tut iz nym dobre spivpracjujuť, i povertajuťsja. Naspravdi, nyni 80% audytoriї — ce ti, hto vže hoča b odyn raz kupuvav abo prodavav ščoś na sajti. Ja dumaju tak: čym kraščym bude servis na «Šafi», tym biľše ljudej pryhodytymuť na marketplejs. Zokrema, je reči, jakymy my vidriznjajemosja vid našyh koleg u niši. Napryklad, u nas možna zalyšyty vidguk jak pro pokupcja, tak i pro prodavcja. Takož je komanda moderatoriv, jaka reteľno perevirjaje vsi harakterystyky i vidpovidnisť foto ta tovaru, a takož vidsutnisť necenzurnyh sliv. Oś taki reči dopomagajuť konkuruvaty.

Oleksandr Rojenko, Shafa.ua: «Naše zavdannja — rozvyvaty kuľturu svidomogo spožyvannja rečej» 3

Čy je u vas reguljacija ciny na tovary?

— Ljudyna može stavyty buď-jaku cinu, ale vona povynna rozumity, ščo za cju cinu i potribno prodaty rič. Jakščo na korystuvača buduť skargy čerez te, ščo vin ne prodaje za tijeju cinoju, ščo vkazana, to my jogo znovu ž blokujemo. U nas jak na rynku — vsi ciny vidpovidno samoreguljujuťsja.

Ščo iz zakordonnymy rynkamy

— Tut je 2 naprjamky:

  • zapuskaty tam analogičnyj proekt;
  • prodavaty na inši rynky.

Zapuskaty analogičnyj proekt za kordonom poky ščo ne planujemo, oskiľky najperše hočemo zrobyty servis biľš jakisnym dlja ukraїnśkoї audytoriї. U transkordonnij torgivli prodavciv iz «Šafy» ja prosto ne baču sensu. Jakščo vony buduť nadsylaty tovary zakordon, to u pidsumku iz dostavkoju reči buduť obhodytyś pokupcevi dorožčymy, aniž u jogo ridnij kraїni.

Ščo bude pokraščuvatysja v nastupnomu roci

— Naše zavdannja — rozvyvaty kuľturu svidomogo spožyvannja rečej v Ukraїni. My pragnemo, aby ljudy ne prosto vykydaly abo vidvozyly na daču nepotribni reči, a prodavaly їh i za vyručeni groši kupuvaly ščoś nove. My periodyčno robymo rozsylky z opytuvannjamy, i neščodavno otrymaly blyźko 5 tysjač vidpovidej pro te, ščo možna polipšyty na «Šafi». Bagaćko propozycij buly konstruktyvnymy, tomu my vzjaly їh do uvagy ta vključyly do spysku «To do». Sered osnovnogo:

  • Bezpeka. Na žaľ, trapljajuťsja nedobrosovisni korystuvači. Tomu v nas je vže ideї, jak pracjuvaty v ćomu naprjamku.
  • Mobile. My vže rozrobljajemo mobiľnyj dodatok i virymo v te, ščo za dopomogoju ćogo instrumentu možna biľše zalučyty ljudej do platformy.
  • Masštabuvannja. Planujemo zbiľšyty vpiznavanisť, oskiľky hočemo staty topovym resursom dlja pokupky/prodažu rečej.
  • Čolovičyj rozdil. Jak ne dyvno, pid čas opytuvannja biľše 70% žinok poprosyly cej rozdil. My planujemo v I pivričči 2018-go opracjuvaty ce pytannja.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: