fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Syla prostyh zapytań — jak vdoskonalyty produkt

Сила простих запитань — як вдосконалити продукт
BlaBlaCar — rajdšeryngova P2P-platforma. My ob'jednujemo pasažyriv, jaki šukajuť, jak distatysja v te čy inše misto, z vodijamy, jaki prjamujuť tudy ž na svojemu avto. Vodiї proponujuť poїzdky, a pasažyry bronjujuť viľni miscja — dosyť prosta koncepcija. Ale v moment, koly vodiї proponujuť poїzdku, u nyh je vybir: pidtverdžuvaty vsi zapyty na bronjuvannja avtomatyčno abo ž vručnu, samostijno peregljadajučy vsi zapyty. I tut vynykla problema, jaku nam dovelosja podolaty
BlaBlaCar — райдшерингова P2P-платформа. Ми об'єднуємо пасажирів, які шукають, як дістатися в те чи інше місто, з водіями, які прямують туди ж на своєму авто. Водії пропонують поїздки, а пасажири бронюють вільні місця — досить проста концепція. Але в момент, коли водії пропонують поїздку, у них є вибір: підтверджувати всі запити на бронювання автоматично або ж вручну, самостійно переглядаючи всі запити. І тут виникла проблема, яку нам довелося подолати
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Використовуючи той чи інший продукт, ми завжди приймаємо рішення — і коли даємо користувачеві вибір, то часто зацікавлені, аби він обрав конкретний варіант. Ми знаємо, що це істотно спростить його досвід і скоротить кількість часу, витраченого на платформі, а також спростить досвід для інших користувачів. Щоби досягти такого результату, ми використовуємо силу простих питань. Пол Стеірманд, UX & Content Designer в BlaBlaCar, у корпоративному блозі компанії на платформі Medium розповів за допомогою прикладів, як це працює. Все починається з відсутності перешкод. Ми прагнемо, щоби досвід наших користувачів був безперешкодним. Це означає, що кількість взаємодій з продуктом, а також час очікування мають бути мінімальними. У випадку з бронюванням найбільш безперешкодний досвід — можливість автоматичного підтвердження для бронювання. Проте в деяких країнах, де працює BlaBlaCar, лише 1 з 4 водіїв обрав цей варіант — для більшості комфортніше підтверджувати бронювання самостійно. Ви запитаєте: Чому просто не забрати можливість підтвердження або відхилення запитів на бронювання вручну? Справа в тому, що наш продукт об’єднує людей, які раніше не зустрічалися, для спільних поїздок. Для багатьох із них це — досить нова концепція, і нам потрібно, щоб їм було комфортно на всіх етапах поїздки. Можливість вибору комфортних попутників для нових водіїв — це відмінний спосіб прибрати перший барєр. З іншого боку, ми знаємо: як тільки водій здійснив кілька поїздок з попутниками, знайшовши їх на BlaBlaCar, він набагато вільніше переходить на автоматичне підтвердження запитів від пасажирів. Тому наше завдання — збільшити кількість водіїв, які обирають цю опцію. Перед тим, як знайти правильне рішення, потрібно зрозуміти, в чому проблема. Питання полягає в наступному: Чому активні водії не вибирають автоматичне підтвердження бронювання? Одна з гіпотез — водії не розуміють переваг автоматичного підтвердження бронювання, тому що: швидко переглядають екран (як всі ми робимо з будь-яким додатком) і не встигають розгледіти переваги цього варіанту; не розуміють запитання або відповіді, оскільки контент інтуїтивно незрозумілий. Ми змінили запитання та відповіді на нього. Нам здалося, що водіям було складно зрозуміти сенс варіантів — і тому ми все суттєво спростили Так чи ні?. Скільки разів на день ви питаєте Так? або Ні?. Хочете чаю? Так чи ні? Чи дійсно мені потрібно піти на нараду зі стратегії сьогодні о 15:00? Так чи ні? Чи цікава ця колонка? Так чи ні? Ми користуємося подібними запитаннями дуже часто, адже вони лаконічні й точні. Запитання Так? і Ні? практично не дають шансу на те, щоби щось додумати або отримати розмиту відповідь. Тому зараз ми запитуємо у наших водіїв: Підтверджувати запити автоматично? Так чи ні?. Оскільки такий підхід заснований на гіпотезі, ми вирішили перевірити це за допомогою A/B тестування.  Результати підтвердили наш хід думок і приємно здивували — ще 37% водіїв стали використовувати автоматичне підтвердження для бронювання.. . . Простіше прийняти рішення — простіше користуватися продуктом. Ми поліпшили продукт, тому що задали найпростіше запитання. Звичайно, зміни контенту спричинили невеликі зміни в дизайні, але завдання не змінилося — спростити екран і дати користувачам можливість зосередитись на запитанні. Простий контент допомагає водіям і пасажирам правильно користуватися послугами BlaBlaCar. Якщо існують 2 способи використання вашого продукту, прості запитання також можуть допомогти користувачам швидше приймати рішення і спростити використання сервісу.  
Реклама 👇 Замовити

Vykorystovujučy toj čy inšyj produkt, my zavždy pryjmajemo rišennja — i koly dajemo korystuvačevi vybir, to často zacikavleni, aby vin obrav konkretnyj variant. My znajemo, ščo ce istotno sprostyť jogo dosvid i skorotyť kiľkisť času, vytračenogo na platformi, a takož sprostyť dosvid dlja inšyh korystuvačiv. Ščoby dosjagty takogo rezuľtatu, my vykorystovujemo sylu prostyh pytań. Pol Steirmand, UX & Content Designer v BlaBlaCar, u korporatyvnomu blozi kompaniї na platformi Medium rozpoviv za dopomogoju prykladiv, jak ce pracjuje.

Vse počynajeťsja z vidsutnosti pereškod

My pragnemo, ščoby dosvid našyh korystuvačiv buv bezpereškodnym. Ce označaje, ščo kiľkisť vzajemodij z produktom, a takož čas očikuvannja majuť buty minimaľnymy. U vypadku z bronjuvannjam najbiľš bezpereškodnyj dosvid — možlyvisť avtomatyčnogo pidtverdžennja dlja bronjuvannja. Prote v dejakyh kraїnah, de pracjuje BlaBlaCar, lyše 1 z 4 vodiїv obrav cej variant — dlja biľšosti komfortniše pidtverdžuvaty bronjuvannja samostijno.

Vy zapytajete: «Čomu prosto ne zabraty možlyvisť pidtverdžennja abo vidhylennja zapytiv na bronjuvannja vručnu?» Sprava v tomu, ščo naš produkt ob’jednuje ljudej, jaki raniše ne zustričalysja, dlja spiľnyh poїzdok. Dlja bagaťoh iz nyh ce — dosyť nova koncepcija, i nam potribno, ščob їm bulo komfortno na vsih etapah poїzdky. Možlyvisť vyboru komfortnyh poputnykiv dlja novyh vodiїv — ce vidminnyj sposib prybraty peršyj bar’jer.

Z inšogo boku, my znajemo: jak tiľky vodij zdijsnyv kiľka poїzdok z poputnykamy, znajšovšy їh na BlaBlaCarSyla prostyh zapytań — jak vdoskonalyty produkt 16 marketyngovyh instrumentiv komandy BlaBlaCar, vin nabagato viľniše perehodyť na avtomatyčne pidtverdžennja zapytiv vid pasažyriv. Tomu naše zavdannja — zbiľšyty kiľkisť vodiїv, jaki obyrajuť cju opciju. Pered tym, jak znajty pravyľne rišennja, potribno zrozumity, v čomu problema. Pytannja poljagaje v nastupnomu: «Čomu aktyvni vodiї ne vybyrajuť avtomatyčne pidtverdžennja bronjuvannja?»

Syla prostyh zapytań — jak vdoskonalyty produkt 2

Odna z gipotez — vodiї ne rozumijuť perevag avtomatyčnogo pidtverdžennja bronjuvannja, tomu ščo:

  • švydko peregljadajuť ekran (jak vsi my robymo z buď-jakym dodatkom) i ne vstygajuť rozgledity perevagy ćogo variantu;
  • ne rozumijuť zapytannja abo vidpovidi, oskiľky kontent intuїtyvno nezrozumilyj.

My zminyly zapytannja ta vidpovidi na ńogo. Nam zdalosja, ščo vodijam bulo skladno zrozumity sens variantiv — i tomu my vse suttjevo sprostyly

Tak čy ni?

Skiľky raziv na deń vy pytajete «Tak?» abo «Ni?». Hočete čaju? Tak čy ni? Čy dijsno meni potribno pity na naradu zi strategiї śogodni o 15:00? Tak čy ni? Čy cikava cja kolonka? Tak čy ni?

My korystujemosja podibnymy zapytannjamy duže často, adže vony lakonični j točni. Zapytannja «Tak?» i «Ni?» praktyčno ne dajuť šansu na te, ščoby ščoś dodumaty abo otrymaty rozmytu vidpoviď. Tomu zaraz my zapytujemo u našyh vodiїv: «Pidtverdžuvaty zapyty avtomatyčno? Tak čy ni?».

Oskiľky takyj pidhid zasnovanyj na gipotezi, my vyrišyly pereviryty ce za dopomogoju A/B testuvannja. 

Rezuľtaty pidtverdyly naš hid dumok i pryjemno zdyvuvaly — šče 37% vodiїv staly vykorystovuvaty avtomatyčne pidtverdžennja dlja bronjuvannja.

Syla prostyh zapytań — jak vdoskonalyty produkt 3

Prostiše pryjnjaty rišennja — prostiše korystuvatysja produktom

My polipšyly produkt, tomu ščo zadaly najprostiše zapytannja. Zvyčajno, zminy kontentu spryčynyly nevelyki zminy v dyzajni, ale zavdannja ne zminylosja — sprostyty ekran i daty korystuvačam možlyvisť zoseredytyś na zapytanni.

Prostyj kontent dopomagaje vodijam i pasažyram pravyľno korystuvatysja poslugamy BlaBlaCar.

Jakščo isnujuť 2 sposoby vykorystannja vašogo produktu, prosti zapytannja takož možuť dopomogty korystuvačam švydše pryjmaty rišennja i sprostyty vykorystannja servisu.

 

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: