fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Jak pravyľno prosyty vašyh korystuvačiv pro vidguky

Як правильно просити ваших користувачів про відгуки

Mark Koľbrjuğğe (Marc Köhlbrugge), zasnovnyk BetaList, daje porady komandam, jaki hočuť otrymaty včasnyj ta jakisnyj vidguk pro svoї produkty čy poslugy vid ciľovoї audytoriї ta pokraščyty zavdjaky ćomu vzajemodiju iz klijentamy ta vidpovidnisť očikuvannjam korystuvačiv
Марк Кьольбрюґґе (Marc Köhlbrugge), засновник BetaList, дає поради командам, які хочуть отримати вчасний та якісний відгук про свої продукти чи послуги від цільової аудиторії та покращити завдяки цьому взаємодію із клієнтами та відповідність очікуванням користувачів
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  За його словами, від початку запуску BetaList він постійно стикався із необхідністю надавати свої відгуки, думки чи пропозиції іншим засновникам — і все це формулювалося у вигляді запитань на кшталт Яка твоя думка?, Як гадаєш, це добре чи не дуже?. Марк переконаний: для отримання справді вартісного фідбеку про ваш продукт подібні питання — найгірший спосіб взаємодії із користувачами. Ось що він радить зробити. 1. Бути конкретними щодо того, які саме відгуки і про що ви збираєте. Вам слід пояснити користувачам, чому і навіщо ви збираєте відгуки про свій продукт чи пакет послуг. Чи вперлася ваша команда у глухий кут або скляну стелю? Чи ви непевні стосовно низки нововведень і хочете побачити реакцію на них з боку споживачів? Це слід пояснити тим, чий фідбек ви намагаєтесь отримати. Також не завадить роз’яснити мету дослідження: відгуки вам потрібні, аби створити щось нове, покращити вже існуюче, змінити дизайн, взаємодію, концепцію, конкретну складову продукту — чи просто виявити помилки в роботі сайту чи коду й усунути їх? Така конкретика дасть змогу отримати максимально релевантні відповіді та чіткість у спілкуванні із користувачами. 2. Чітко роз’яснити користувачам, про що вам НЕ потрібні відгуки (які опції, складові чи параметри ви НЕ будете обговорювати у дослідженні). Наприклад, під час розробки додатку чи його бета-тестування варто зазначити, що саме ви хочете обговорити — бо інакше користувачі почнуть надавати вам поради стосовно коду чи нестабільності окремих складових, хоча не це вас цікавить, бо проблеми із стабільністю роботи ви усуватимете самостійно. Тож зазначте це, аби відгуки були релевантні вашим очікуванням, а користувачі не марнували свій час . 3. Запитувати тільки ту групу користувачів, яка відповідає параметрам фідбеку. Головне — запитувати правильних людей про правильні речі, зауважує засновник BetaList. Дуже часто підприємці-початківці починають в першу чергу збирати відгуки та враження колег, партнерів чи підлеглих, бо із ними можна найшвидше встановити контакт. Натомість варто звернути увагу на думку потенційний та наявних користувачів, а не тих, хто більше занурений у проект. Навіть продукт, орієнтований суто на підприємців, однаково потребує цільової групи, а не абстрактного середньостатистичного підприємця. Якщо йдеться про такі складові вашого бізнесу, як стратегування чи винаймання нових працівників, однаково тут варто дослухатися не лише до колег чи партнерів. Перш ніж збирати фідбек, визначтеся із тими, хто найбільш повно відповідає критеріям оцінки та компетенціям, які потрібні для надання відгуків за складовими, що вас цікавлять. 4. Бути готовими до жорсткої критики і навіть розгрому. За словами Марка, найкращими є відгуки, які одразу переходять до суті проблеми — і загортати їх у цукеркову обгортку необов’зяково. Краще одразу сказати, в чому полягає відверта лажа, аби команда могла це усунути одразу, замість втрачати час, гроші та користувачів, незадоволених нестабільністю чи незручністю продукту. Будьте готові, що будуть і нещадні критики, які дощенту рознесуть те, що ви створили. Перш ніж просити групу користувачів чи окремих людей про фідбек, зазначте, наскільки безжальними вони можуть бути у своїй критиці і наскільки докладний / скептичний / критичний фідбек ви від них очікуєте. 5. Максимально спростити процедуру надання відгуків та оцінок. Отримати відгуки про свої розробки можна у різний спосіб. Десь допоможуть персональна комунікація, зустрічі та розмови. Десь варто застосувати форми для відгуків, кнопки зворотнього зв’язку чи можливість залишати коментарі (у випадку роботи із додатками чи сайтами). Якщо йдеться про роботу над книгою чи текстом, можна використати інструментарій приміток в Medium чи Google Docs. Якщо йдеться про дизайн чи макетування інтерфейсів — систему коментування чи створення версій в InVision. Одним словом, можливостей та інструментів безліч, варто лише обрати правильний, той, який відповідає вашим очікуванням та очікуванням аудиторії.
Реклама 👇 Замовити

Za jogo slovamy, vid počatku zapusku BetaList vin postijno stykavsja iz neobhidnistju nadavaty svoї vidguky, dumky čy propozyciї inšym zasnovnykam — i vse ce formuljuvalosja u vygljadi zapytań na kštalt «Jaka tvoja dumka?», «Jak gadaješ, ce dobre čy ne duže?». Mark perekonanyj: dlja otrymannja spravdi vartisnogo fidbeku pro vaš produkt podibni pytannja — najgiršyj sposib vzajemodiї iz korystuvačamy. Oś ščo vin radyť zrobyty.

1. Buty konkretnymy ščodo togo, jaki same vidguky i pro ščo vy zbyrajete

Vam slid pojasnyty korystuvačam, čomu i naviščo vy zbyrajete vidguky pro svij produkt čy paket poslug. Čy vperlasja vaša komanda u «gluhyj kut» abo «skljanu stelju»? Čy vy nepevni stosovno nyzky novovvedeń i hočete pobačyty reakciju na nyh z boku spožyvačiv? Ce slid pojasnyty tym, čyj fidbek vy namagajeteś otrymaty. Takož ne zavadyť roz’jasnyty metu doslidžennja: vidguky vam potribni, aby stvoryty ščoś nove, pokraščyty vže isnujuče, zminyty dyzajn, vzajemodiju, koncepciju, konkretnu skladovu produktu — čy prosto vyjavyty pomylky v roboti sajtu čy kodu j usunuty їh? Taka konkretyka dasť zmogu otrymaty maksymaľno relevantni vidpovidi ta čitkisť u spilkuvanni iz korystuvačamy.

2. Čitko roz’jasnyty korystuvačam, pro ščo vam NE potribni vidguky (jaki opciї, skladovi čy parametry vy NE budete obgovorjuvaty u doslidženni)

Napryklad, pid čas rozrobky dodatku čy jogo beta-testuvannja varto zaznačyty, ščo same vy hočete obgovoryty — bo inakše korystuvači počnuť nadavaty vam porady stosovno kodu čy nestabiľnosti okremyh skladovyh, hoča ne ce vas cikavyť, bo problemy iz stabiľnistju roboty vy usuvatymete samostijno. Tož zaznačte ce, aby vidguky buly relevantni vašym očikuvannjam, a korystuvači ne marnuvaly svij čas .

3. Zapytuvaty tiľky tu grupu korystuvačiv, jaka vidpovidaje parametram fidbeku

Golovne — zapytuvaty «pravyľnyh» ljudej pro «pravyľni» reči, zauvažuje zasnovnyk BetaList. Duže často pidpryjemci-počatkivci počynajuť v peršu čergu zbyraty vidguky ta vražennja koleg, partneriv čy pidleglyh, bo iz nymy možna najšvydše vstanovyty kontakt. Natomisť varto zvernuty uvagu na dumku potencijnyj ta najavnyh korystuvačiv, a ne tyh, hto biľše «zanurenyj» u proekt. Naviť produkt, orijentovanyj suto na pidpryjemciv, odnakovo potrebuje ciľovoї grupy, a ne abstraktnogo seredńostatystyčnogo pidpryjemcja. Jakščo jdeťsja pro taki skladovi vašogo biznesu, jak strateguvannja čy vynajmannja novyh pracivnykiv, odnakovo tut varto dosluhatysja ne lyše do koleg čy partneriv. Perš niž zbyraty fidbek, vyznačtesja iz tymy, hto najbiľš povno vidpovidaje kryterijam ocinky ta kompetencijam, jaki potribni dlja nadannja vidgukiv za skladovymy, ščo vas cikavljať.

4. Buty gotovymy do žorstkoї krytyky i naviť rozgromu

Za slovamy Marka, najkraščymy je vidguky, jaki odrazu perehodjať do suti problemy — i zagortaty їh u «cukerkovu obgortku» neobov’zjakovo. Krašče odrazu skazaty, v čomu poljagaje vidverta laža, aby komanda mogla ce usunuty odrazu, zamisť vtračaty čas, groši ta korystuvačiv, nezadovolenyh nestabiľnistju čy nezručnistju produktu. Buďte gotovi, ščo buduť i neščadni krytyky, jaki doščentu roznesuť te, ščo vy stvoryly. Perš niž prosyty grupu korystuvačiv čy okremyh ljudej pro fidbek, zaznačte, naskiľky bezžaľnymy vony možuť buty u svoїj krytyci i naskiľky dokladnyj / skeptyčnyj / krytyčnyj fidbek vy vid nyh očikujete.

5. Maksymaľno sprostyty proceduru nadannja vidgukiv ta ocinok

Otrymaty vidguky pro svoї rozrobky možna u riznyj sposib. Deś dopomožuť personaľna komunikacija, zustriči ta rozmovy. Deś varto zastosuvaty formy dlja vidgukiv, knopky zvorotńogo zv’jazku čy možlyvisť zalyšaty komentari (u vypadku roboty iz dodatkamy čy sajtamy). Jakščo jdeťsja pro robotu nad knygoju čy tekstom, možna vykorystaty instrumentarij prymitok v Medium čy Google Docs. Jakščo jdeťsja pro dyzajn čy maketuvannja interfejsiv — systemu komentuvannja čy stvorennja versij v InVision. Odnym slovom, možlyvostej ta instrumentiv bezlič, varto lyše obraty pravyľnyj, toj, jakyj vidpovidaje vašym očikuvannjam ta očikuvannjam audytoriї.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: