Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Прочитати вголос
Зупинити читання

Соцмережі як головний інструмент маркетингу для компаній — поради новачкам

Socmereži jak golovnyj instrument marketyngu dlja kompanij — porady novačkam

Ми знайомимося з новими трендами у сфері соціальних медіа. На сьогоднішній день за статистикою частка людей зі смартфонами до 35 років складає 80%. Це означає, що з кожним роком мобайл посідає топові позиції у рейтингах
My znajomymosja z novymy trendamy u sferi sociaľnyh media. Na śogodnišnij deń za statystykoju častka ljudej zi smartfonamy do 35 rokiv skladaje 80%. Ce označaje, ščo z kožnym rokom mobajl posidaje topovi pozyciї u rejtyngah
Čytaty latynkoju

Спеціальні можливості

Прочитати вголос
Зупинити читання
Контрастна версія
  В Management Development Centre Європейської Бізнес Асоціації проводиться велика кількість заходів у відкритому форматі для представників компаній-членів Асоціації, де обговорюється тема новинок у соціальних мережах. Експерти у цій сфері — Ельдар Нагорний (Director of Operations, Mobile Strategy), Олена Клименко (маркетинг-директор, Mazars Ukraine), Олена Ткачук (CEO Citrine) — ділилися власним досвідом та напрацюваннями з членами Асоціації останнім часом. У цій статті хотілось би виділити основні можливості соцмережі, а також розібратися, в чому переваги кожної з них Для чого компанії соцмережі. Соціальні мережі використовуются в компаніях для різних цілей: промо, отримання трафіку, для сервісної підтримки та підвищення впізнаваності, для внутрішніх комунікацій. Щоб обрати найкращі соціальні мережі, потрібно розуміти цілі, яких ви прагнете досягти. Для перманентої комунікації є сенс використовувати такі соцмережі, як Facebook, для ситуативного постингу – Twitter, YouTube, Instagram, Telegram. Після того, як розумієте мету використання соціальної мережі для компанії, ви можете починати створювати SMM-стратегію. Вона включає такі основні етапи: створення цілей та задач, які поставлені перед соціальними мережами, в яких представлена компанія, проведення аудиту минулих SMM-дій, покращення бази активностей у соціальних мережах, вивчення соціально-мережевих акаунтів конкурентів, створення контент-плану, перевірка, оцінка та коригування плану, підбір та підготовка команди фахівців-комунікативістів. Як використовувати Facebook. Читайте також: Стати телевізором — для чого Facebook потрібні власні відеошоу Перш за все розглянемо Facebook. Однією з новинок є те, що починаючи з березня 2018 року , в новинній стрічці пости групи чи сторінки, яку ви створили, висвічуються у меншому процентному співвідношенні, ніж пости, які ви створюєте на особистій сторінці. Якщо публікується новина, яка потребує більш широкого охвату, краще скористатись власною сторінкою. При створенні групи у цій мережі потрібно враховувати, що кожному учаснику надаються ролі: адміністратор, редактор, модератор, рекламодавець, аналітик. У кожного є певні функції. Більшість з них — у аналітика, перелік включає: можливість управління ролями та налаштуваннями акаунта, редагування сторінки та додатків, створення та видалення постів, відправка повідомлень, відповіді та видалення коментарів, відповіді та блокування користувачів на сторінці, створення реклами, огляд інсайтів, перегляд постів на сторінці. Цікавий факт: компанія Volvo нещодавно при правильному таргетуванні аудиторії у Facebook змогла продати 1927 автомобілів-позашляховиків за 47 годин, поставивши тим самим рекорд в авто-індустрії Instagram та його можливості. Читайте також: Instagram пропонує вести спільні онлайн-трансляції Instagram в Україні характеризується так: увага українців до мережі активно зростає, візуалізація для користувачів набуває колосального значення, фото та відео-постинг вже давно посідають перші місця у рейтингах використання контенту. У статистиці вашої сторінки Instagram можна переглянути: кількість показів публікацій, найкращі публікації, як змінювалось число користувачів, відсоток залученості. Цей формат добре працює на етапі створення та промо бренду або продукту, адже надає можливість розповісти про всі етапи підготовки, познайомити з організаторами, директором, процесом виробництва, якщо такий є. Також в Stories можна показати основні етапи впровадження проекту. Для особистісного використання пости у Stories дають можливість заявити про нові публікації, використати елементи гейміфікації. Для ефективного ведення сторінки в Instagram бажано дотримуватися таких принципів роботи: систематична публікація нових матеріалів, чітка тематика акаунту, реклама публікацій на сайті. Важливо зазначити, що нещодавно з’явилась можливість користуватись Instagram у браузері не лише з телефону, але й з комп’ютера через емулятор операціної системи Android – BlueStacks, що дозволяє бути в онлайн-доступі практично 24/7. Серед український популярних брендів, які досягли успіху, створивши акаунт у мережі Instagram, є Tsukerka. Він є успішним серед аудиторії віком від 19 до 40 років. Ця компанія є виробником натуральної косметики з цікавим дизайном, запахом солодощів та органічними компонентами. Потенціальні можливості LinkedIn. Читайте також: Що варто знати про LinkedIn і чому він вам знадобиться у 2018-му LinkedIn є професійною платформою. З позиції лідогенерації це — одна з найбільш популярних мереж у світі. Сайт доступний 24 мовами. Протягом місяця люди використовують 17 хвилин на перевірку їхнього профілю. Найкращий час для нових публікацій тут – з вівторка по четвер із 07:30 до 08:30, з 10:00 до 11:00 та з 17:00 до 18:00. У мережі працює хороше правило: чим кориснішою та якіснішою є інформація, яку можна дізнатись з профілю користувача, тим результативнішим буде використання самого сервісу. Є можливість просувати персональні продажі, B2B-сегмент, товари та послуги, направлені на вузьку цільову аудиторію, а також товари та послуги високого цінового сегменту. Є багато сервісів власного просування: особисті повідомлення, власний профіль, тематичні групи, окрема сторінка компанії. Однією з головних функцій є можливість перегляду відвідувачів сторінок та їх профілі, в якості аналітики, яка дозволяє визначити зацікавлених осіб у вашому профілі. Потенціал Telegram. Читайте також: 14 україномовних Telegram-каналів для саморозвитку Telegram є кроссплатформенним месенджером, яка набуває все більшої популярності в Україні. Багато бізнесів у сфері B2B та B2C переходять у цю мережу. Вона дозволяє обмінюватись інформацією як у текстовому форматі, так й аудіо та відео. Однак тут немає лайків та коментарів. Telegram вирішує три основні задачі: клієнтська підтримка (вирішення проблеми клієнтів за допомогою персоналу або ботів), розміщення необмеженої кількості файлів та новин, канали створені для розповсюдження інформації. Їх використовують як блог чи стрічку новин. Починаючи з серпня 2017 року, кількість користувачів цього месенджера зростає щодня на 600 тис підписників. Найголовнішим рисами, які відрізняють Telegram від інших месенджерів, є: відсутність алгоритмічної стрічки новин, анонімність, відсутність зворотнього зв’язку. Важливо пам’ятати, що ваші пости користувач може не бачити, якщо автор публікації включив тихий режим або ж користувач відключив отримання повідомлень від цього каналу або в цілому у Telegram. Також сам автор може розширити можливості публікацій шляхом використання ботів (like, vote та Comments Bot), додавши голосування, опитування чи можливість коментувати конкретний запис. Можливості відеоблогів. Читайте також: Як завантажити відео з YouTube — 12 зручних онлайн-сервісів YouTube є найпопулярнішим відеохостингом в Україні. Він надає такі можливості, як:  завантаження власних відеозаписів, перегляд, коментування чужих відеороликів, ведення відеоблогів та створення добірок і списків відтворенн відео. Короткі рекомендації для бізнесу перед початком роботи із соцмережами. Читайте також: Державний SMM — як Укрпошта працює з негативом (та позитивом) у соцмережах Є дуже велика кількість соціальних мереж, які наразі перебувають у відкритому доступі та є дуже популярними серед користувачів, проте їх використання не має сенсу без створення ефективної та перевіреної SMM-стратегії. Перед створенням профілю чи сторінки в конкретній соцмережі необхідно відповісти на запитання: Яка у вас цільова аудиторія? Якого охоплення бажаєте досягти? Що люблять / не люблять ваші покупці, клієнти чи користувачі? Для ефективного аналізу зафіксуйте: скільки разів на день представники цільової аудиторії відвідують соціальні мережі, скільки у них друзів, як часто вони створюють контент, чи діляться ним або розповсюджують, на які сторінки підписані та як коментують. Залежно від цілей та задач аудиторії зафіксуйте, які саме соціальні мережі краще вам використовувати для просування. При підготовці публікацій завжди слід пам’ятати, що 85% найпопулярніших містять картинки або відеоряд. При підготовці матеріалів, використовуйте декілька версій зображення, враховуючи розширення, розраховане для десктопної версії, мобільного пристрою та для планшету. Перевагами роботи із соціальними мережами є: налагодження тісного контакту з представниками вашої цільової аудиторії, перебування з ними на рівних умовах. Для підвищення інтересу до публікацій, краще чергувати формат подачі та стиль — від бізнес-підходу (анонси, новини, прес-релізи) до неформального (використовуючи добірки рекомендацій щодо книг та фільмів, поради для подорожей та повсякденного життя).

В Management Development Centre Європейської Бізнес Асоціації проводиться велика кількість заходів у відкритому форматі для представників компаній-членів Асоціації, де обговорюється тема новинок у соціальних мережах.

Експерти у цій сфері — Ельдар Нагорний (Director of Operations, Mobile Strategy), Олена Клименко (маркетинг-директор, Mazars Ukraine), Олена Ткачук (CEO Citrine) — ділилися власним досвідом та напрацюваннями з членами Асоціації останнім часом. У цій статті хотілось би виділити основні можливості соцмережі, а також розібратися, в чому переваги кожної з них

Для чого компанії соцмережі

Соціальні мережі використовуются в компаніях для різних цілей:

  • промо, отримання трафіку,
  • для сервісної підтримки та підвищення впізнаваності,
  • для внутрішніх комунікацій.

Щоб обрати найкращі соціальні мережі, потрібно розуміти цілі, яких ви прагнете досягти. Для перманентої комунікації є сенс використовувати такі соцмережі, як Facebook, для ситуативного постингу – Twitter, YouTube, Instagram, Telegram.

Після того, як розумієте мету використання соціальної мережі для компанії, ви можете починати створювати SMM-стратегію. Вона включає такі основні етапи:

  • створення цілей та задач, які поставлені перед соціальними мережами, в яких представлена компанія,
  • проведення аудиту минулих SMM-дій,
  • покращення бази активностей у соціальних мережах,
  • вивчення соціально-мережевих акаунтів конкурентів,
  • створення контент-плану,
  • перевірка, оцінка та коригування плану,
  • підбір та підготовка команди фахівців-комунікативістів.

Як використовувати Facebook

Читайте також: Стати телевізором — для чого Facebook потрібні власні відеошоу

Перш за все розглянемо Facebook. Однією з новинок є те, що починаючи з березня 2018 року , в новинній стрічці пости групи чи сторінки, яку ви створили, висвічуються у меншому процентному співвідношенні, ніж пости, які ви створюєте на особистій сторінці. Якщо публікується новина, яка потребує більш широкого охвату, краще скористатись власною сторінкою.

При створенні групи у цій мережі потрібно враховувати, що кожному учаснику надаються ролі:

  • адміністратор,
  • редактор,
  • модератор,
  • рекламодавець,
  • аналітик.

У кожного є певні функції. Більшість з них — у аналітика, перелік включає:

  • можливість управління ролями та налаштуваннями акаунта,
  • редагування сторінки та додатків,
  • створення та видалення постів,
  • відправка повідомлень,
  • відповіді та видалення коментарів,
  • відповіді та блокування користувачів на сторінці,
  • створення реклами,
  • огляд інсайтів,
  • перегляд постів на сторінці.

Цікавий факт: компанія Volvo нещодавно при правильному таргетуванні аудиторії у Facebook змогла продати 1927 автомобілів-позашляховиків за 47 годин, поставивши тим самим рекорд в авто-індустрії

Instagram та його можливості

Читайте також: Instagram пропонує вести спільні онлайн-трансляції

Instagram в Україні характеризується так:

  • увага українців до мережі активно зростає,
  • візуалізація для користувачів набуває колосального значення,
  • фото та відео-постинг вже давно посідають перші місця у рейтингах використання контенту.

У статистиці вашої сторінки Instagram можна переглянути:

  • кількість показів публікацій,
  • найкращі публікації,
  • як змінювалось число користувачів,
  • відсоток залученості.

Цей формат добре працює на етапі створення та промо бренду або продукту, адже надає можливість розповісти про всі етапи підготовки, познайомити з організаторами, директором, процесом виробництва, якщо такий є. Також в Stories можна показати основні етапи впровадження проекту. Для особистісного використання пости у Stories дають можливість заявити про нові публікації, використати елементи гейміфікації.

Для ефективного ведення сторінки в Instagram бажано дотримуватися таких принципів роботи:

  • систематична публікація нових матеріалів,
  • чітка тематика акаунту,
  • реклама публікацій на сайті.

Важливо зазначити, що нещодавно з’явилась можливість користуватись Instagram у браузері не лише з телефону, але й з комп’ютера через емулятор операціної системи Android – BlueStacks, що дозволяє бути в онлайн-доступі практично 24/7.

Серед український популярних брендів, які досягли успіху, створивши акаунт у мережі Instagram, є Tsukerka. Він є успішним серед аудиторії віком від 19 до 40 років. Ця компанія є виробником натуральної косметики з цікавим дизайном, запахом солодощів та органічними компонентами.

Потенціальні можливості LinkedIn

Читайте також: Що варто знати про LinkedIn і чому він вам знадобиться у 2018-му

LinkedIn є професійною платформою. З позиції лідогенерації це — одна з найбільш популярних мереж у світі. Сайт доступний 24 мовами. Протягом місяця люди використовують 17 хвилин на перевірку їхнього профілю. Найкращий час для нових публікацій тут – з вівторка по четвер із 07:30 до 08:30, з 10:00 до 11:00 та з 17:00 до 18:00.

У мережі працює хороше правило: чим кориснішою та якіснішою є інформація, яку можна дізнатись з профілю користувача, тим результативнішим буде використання самого сервісу. Є можливість просувати персональні продажі, B2B-сегмент, товари та послуги, направлені на вузьку цільову аудиторію, а також товари та послуги високого цінового сегменту. Є багато сервісів власного просування:

  • особисті повідомлення,
  • власний профіль,
  • тематичні групи,
  • окрема сторінка компанії.

Однією з головних функцій є можливість перегляду відвідувачів сторінок та їх профілі, в якості аналітики, яка дозволяє визначити зацікавлених осіб у вашому профілі.

Потенціал Telegram

Читайте також: 14 україномовних Telegram-каналів для саморозвитку

Telegram є кроссплатформенним месенджером, яка набуває все більшої популярності в Україні. Багато бізнесів у сфері B2B та B2C переходять у цю мережу. Вона дозволяє обмінюватись інформацією як у текстовому форматі, так й аудіо та відео. Однак тут немає «лайків» та коментарів. Telegram вирішує три основні задачі:

  • клієнтська підтримка (вирішення проблеми клієнтів за допомогою персоналу або ботів),
  • розміщення необмеженої кількості файлів та новин,
  • канали створені для розповсюдження інформації. Їх використовують як блог чи стрічку новин.

Починаючи з серпня 2017 року, кількість користувачів цього месенджера зростає щодня на 600 тис підписників. Найголовнішим рисами, які відрізняють Telegram від інших месенджерів, є:

  • відсутність алгоритмічної стрічки новин,
  • анонімність,
  • відсутність зворотнього зв’язку.

Важливо пам’ятати, що ваші пости користувач може не бачити, якщо автор публікації включив «тихий режим» або ж користувач відключив отримання повідомлень від цього каналу або в цілому у Telegram. Також сам автор може розширити можливості публікацій шляхом використання ботів (like, vote та Comments Bot), додавши голосування, опитування чи можливість коментувати конкретний запис.

Можливості відеоблогів

Читайте також: Як завантажити відео з YouTube — 12 зручних онлайн-сервісів

YouTube є найпопулярнішим відеохостингом в Україні. Він надає такі можливості, як:

  •  завантаження власних відеозаписів,
  • перегляд, коментування чужих відеороликів,
  • ведення відеоблогів та створення добірок і списків відтворенн відео.

Короткі рекомендації для бізнесу перед початком роботи із соцмережами

Читайте також: Державний SMM — як «Укрпошта» працює з негативом (та позитивом) у соцмережах

Є дуже велика кількість соціальних мереж, які наразі перебувають у відкритому доступі та є дуже популярними серед користувачів, проте їх використання не має сенсу без створення ефективної та перевіреної SMM-стратегії. Перед створенням профілю чи сторінки в конкретній соцмережі необхідно відповісти на запитання:

  • Яка у вас цільова аудиторія?
  • Якого охоплення бажаєте досягти?
  • Що люблять / не люблять ваші покупці, клієнти чи користувачі?

Для ефективного аналізу зафіксуйте:

  • скільки разів на день представники цільової аудиторії відвідують соціальні мережі,
  • скільки у них друзів,
  • як часто вони створюють контент,
  • чи діляться ним або розповсюджують,
  • на які сторінки підписані та як коментують.

Залежно від цілей та задач аудиторії зафіксуйте, які саме соціальні мережі краще вам використовувати для просування. При підготовці публікацій завжди слід пам’ятати, що 85% найпопулярніших містять картинки або відеоряд. При підготовці матеріалів, використовуйте декілька версій зображення, враховуючи розширення, розраховане для десктопної версії, мобільного пристрою та для планшету.

Перевагами роботи із соціальними мережами є:

  • налагодження тісного контакту з представниками вашої цільової аудиторії,
  • перебування з ними на рівних умовах.

Для підвищення інтересу до публікацій, краще чергувати формат подачі та стиль — від бізнес-підходу (анонси, новини, прес-релізи) до неформального (використовуючи добірки рекомендацій щодо книг та фільмів, поради для подорожей та повсякденного життя).

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Вибачте, для коментування необхідно увійти.
Ще

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: