Альона Дегрік
Ми підійшли до того етапу, коли більшість населення великих міст залучено до цифрових технологій та використання інтернету — в основному за допомогою мобільних пристроїв. Фактично, доступність даних і використання інтернету протягом дня багаторазово зі смартфонів та планшетів сприймається як щось само собою зрозуміле. Власне, в цьому і є головний посил дослідження Мері Мікер, яке можна погортати тут
«Інтернет у 2018-му» від Мері Мікер: гроші, тренди та компанії.
Але як же результати цього масивного звіту впливають на сектор фінансових послуг? По-перше, класичне «нав’язування» свого продукту клієнту за допомогою традиційних методів вже не актуальне. Вам мало показати рекламою або комунікацією у ЗМІ, що у вас є мобільний банк або електронний гаманець. Такі рішення вже є на ринку, клієнт до них звик. Навіщо йому / їй йти від звичного fintech-сервісу до вашого? Відповідь криється в якості клієнтського досвіду, який ви можете надати:
- у відмінному і зручному UI / UX дизайні,
- у просунутій аналітиці, яка допоможе забезпечити персоналізований досвід.
Ось це, згідно зі звітом, буде (і частково вже є) новими KPI продукту.
Зростання обсягів використання інтернету вражає. Є навіть ті, хто вважає, що воно вище, ніж повинно бути. Реальність — це динаміка глобальних інновацій та конкуренції. Це — поліпшення продуктів, які, в свою чергу, стимулюють використання і подальшу монетизацію. Багато поліпшень зручності використання засновані на даних, зібраних під час цільових дій користувачів. Це створює парадокс конфіденційності. Про які ще важливих інсайти ми можемо говорити після ознайомлення з цим фундаментальним дослідженням?
Смартфони: продажі падають, але зростає час, який з ними проводять користувачі
Темпи зростання інтернету за рік трошки уповільнилися, а разом з ними впали і обсяги продажів смартфонів. Фактично 2017 рік став першим роком, коли поставки смартфонів не збільшилися. Але це світова статистика. В Україні смартфонізація почалася пізніше, — отже, закінчиться теж пізніше.
Це не є негативним сценарієм для фінтеху. В першу чергу тому, що час, проведений користувачем в смартфоні, продовжує зростати. Згідно з доповіддю, дорослі в США провели у різних девайсах 5,9 годин щодобово в 2017 році (в порівнянні з 5,6 годин в 2016 році).
А тепер ключова інформація: 3,3 години були витрачені на мобільні послуги — звичайно, включаючи інтернет-ЗМІ, але все ж! Іншими словами, мобільний інтернет — король. Знову ж, легко накладається на українські реалії — розвиток 3G- та 4G-мереж стимулює не тільки продаж смартфонів, а й стимулює перехід клієнта на мобільні платежі. Про це я писала раніше
Як зміниться прийом платежів у найближчі роки.
У доповіді підкреслюється той факт, що прості у використанні додатки стають все поширенішими,= — чи йдеться про обмін повідомленнями, чи проо електронну комерцію або банківську справу. Цей акцент на досвіді користувача є ключовим в доповіді. Читаємо прямо: «Зі спрощенням процесу платіжної операції такі рішення, як месенджери і мобільні платежі, різко зростають, і з’являються цифрові валюти».
Конфіденційність — наше все
Вище я писала, що персоналізація, заснована на даних, грає ключову роль в поліпшенні користувацького досвіду, а й це викликає т.зв. «парадокс конфіденційності». Знову ж, посилаємося на доповідь:
Компанії створюють сервіси з більш лояльними тарифами і високою якістю завдяки даним користувачів. Користувачі збільшують свій час в цих сервісах на основі отриманої цінності. Державні регулятори різних країн хочуть, щоби дані не використовувалися неналежним чином — і єдині у своїй позиції.
Певна річ, у матеріалі посилаються на GDPR
Що таке GDPR, кого це стосується та як зміниться користування сайтами.
Онлайн-платежі та розвиток маркетингу
У 2017 році близько 60% всіх платіжних операцій було проведено в цифровому вигляді (згідно зі статистикою НБУ, в Україні це — 39%). Китай залишається лідером за обсягом мобільних платежів з більш ніж 500 млн активних користувачів для платіжних сервісів. Про те, які fintech-сервіси створюються в Китаї для мобільних платежів, я писала тиждень тому
Fintech-сервіси в маси: досвід Китаю. Очікується, що ця тенденція збережеться в усьому світі — частка мобільних платежів зростає, оскільки онлайн-ритейл, фінансові послуги та мобільний банкінг продовжують розширюватися.
Моніторинг сервісів / продуктів у соцмережах
Споживачі все частіше використовують канали соціальних мереж для перевірки цін, продуктів, рейтингів і доступності товарів. Згідно зі звітом, 44% споживачів придбали продукт в інтернеті після знайомства зі сторінками в соцмережах.
Продажі за допомогою електронної комерції досягли $450 млрд, що на 16% більше за показники 2017 року. Темпи зростання e-commerce виросли в порівнянні зі збільшенням на 14%/рік за результатами 2017-го. Мобільний шопінг також зростає, а сеанси додатків збільшуються на 54% за рік.
Мобільні платежі є сегментом із найактивнішим зростанням, а 60% платежів вже відбуваються онлайн. І це — головний висновок для всіх, хто ще сумнівається в доцільності мобільного додатку для свого продукту.