Основна маса питань із мобільним зв’язком та його тарифікацією пов’язана із принципом надання голосових та інших дзвінків «роумінґ як вдома» — українцям (попри безвізовий режим із ЄС) це поки що «не світить» із внутрішніми українськими SIM-ками, зате є можливість купити собі картку якогось 1 оператора. Розбираємося в усіх нюансах.

Чи є виключення або приховані умови щодо нового роумінґу без додаткових доплат на всій території ЄС?

Тарифікація Roam Like at Home («роумінґ як вдома») діє у будь-якії країні-учасниці ЄС, відмінній від тієї країни ЄС, де проживає абонент. Якщо ви перебираєтеся жити на постійній основі до іншої країни ЄС, ви втрачатимете можливість користуватися пільговими тарифами за цією послугою від оператора із вашої попередньої країни проживання. Переваги пільгового роумінґу для вас діятимуть, якщо ви скористаєтеся своїм «домашнім» мобільним оператором за межами поточної країни проживання ЄС.

Чи є обмеження за обсягом / тривалістю дзвінків, повідомлень та мобільного трафіку для поїздок роумінґовою зоною ЄС?

Якщо ви живете у країні-учасниці ЄС і маєте там мобільний тарифний план із нелімітованою кількістю дзвінків та SMS, у роумінґу в ЄС ви теж матимете необмежені дзвінки та текстові повідомлення.

Якщо ваш «домашній» оператор надає вам необмежений пакет інтернет-трафіку чи дуже дешевий мобільний доступ в інтернет, ваш оператор може виставляти обмеження на кількість трафіку, що його можна використати у роумінґу. У цьому випадку оператор заздалегідь проінформує вас про кількість мегабайтів, доступних у роумінґу, та те, що ви наближаєтеся до межі доступного трафіку під час перебування за межами «домашньої» зони покриття. Ліміт трафіку зазвичай доволі високий і покриватиме ваші потреби для онлайн-спілкування у роумінґу — але якщо ви навіть перевищили ці обмеження, то можна скористатися пільговими пакетами додаткових даних (максимальний тариф складатиме €7,70/ГБ станом на сьогодні та поступово знизиться до €2,50/ГБ до 2022 року).

Чи можна скористатися «домашніми тарифами» на облавку судна в межах ЄС?

Так, якщо тільки ви будете перебувати в зоні покриття наземної мережі мобільного зв’язку (на річках, озерах, та вздовж морського узбережжя країн ЄС) — в інших випадках ні. Правило пільгового роумінґу поширюється тільки на наземну мережу базових станцій, які забезпечують жителів ЄС мобільним зв’язком. Підключення до мобільної мережі через сторонні бездротові мережі чи супутникових провайдерів на борту морських суден чи літаків не підпадає під правила наземного роумінґу для традиційних мобільних операторів ЄС.

Чи поширюються нові тарифи та правила на мої дзвінки з дому до закордонних друзів?

Ні. Дзвінки у роумінґу — це коли ви безпосередньо перебуваєте за межами «домашньої» країни і там телефонуєте іншим (в тому числі — в свою «домашню» країну). Вартість дзвінків із своєї країни до інших країн ЄС не регулюється новими правилами.

Як довго я можу користуватися домашніми тарифами під час перебування за межами своєї країни?

Загальне правило визначає такий порядок: пільгові тарифи діятимуть доти, допоки ви більше часу користуєтеся своїм мобільним оператором в країні проживання, аніж в країні тимчасового перебування.

Якщо відбувається порушення цього принципу, з вами можуть сконтактувати представники вашого мобільного оператора для уточнення деталей та умов. Ймовірні шахрайські дії щодо роумінґу оператор може визначати в разі невідповідностей балансу та обсягів використання «домашнього» та закордонного обсягу дзвінків і даних за період тривалістю в 4 місяці.

Якщо упродовж 4 місяців ви більше часу перебуваєте за кордоном і при цьому споживаєте більше інтернет-трафіку та голосових дзвінків саме за кордоном, а не в своїй країні проживання, оператор може зажадати від вас пояснень протягом 14 днів. Якщо при цьому ви продовжите користуватися пільговим роумінґом, з вас може стягуватися додаткова плата. її розмір може складати 3,2 євроценти за хвилину для голосових дзвінків і 1 євроцент за 1 SMS. Для інтернет-трафіку максимальна сплата становитиме:

  • €7,7 за 1 ГБ (станом на 15 червня 2017 року),
  • €6/ГБ (на 1 січня 2018),
  • €4,5/ГБ (станом на 1 січня 2019-го),
  • €3,5/ГБ (1 січня 2020 року),
  • €3/ГБ (1 січня 2021 року),
  • €2,5/ГБ (станом на 1 січня 2022 року).

Як я зможу визначити нову роумінґову тарифікацію та пакети послуг у свого місцевого телеком-провайдера / мобільного оператора?

Тариф Roam Like at Home діятиме за умовчанням для усіх мобільних пакетів, що включають у себе послуги роумінґу в ЄС. Навіть якщо зараз у громадянина, що живе в ЄС, пакет із регульованим чи обмеженим роумінґом, до нього відсьогодні застосовуються за умовчанням нові тарифи. Якщо ви купуєте мобільний пакет оператора із послугами голосового та інтернет-роумінґу після 15 червня 2017 року, в ньому вже за умовчанням буде активовано новий порядок надання послуг в межах ЄС, але за межами вашої «домашньої» країни-учасниці ЄС.

Я вже маю вигідний пільговий тариф із роумінґом за кордоном. Чи зможу я його зберегти після 15 червня 2017 року?

Так. Ваш оператор зв’яжеться з вами і запитає вас, чи ви хочете зберегти ваш конкретний тариф роумінґу. Якщо ви підтвердите, ви збережете цей тариф. Якщо ви відповіли негативно або не відповіли на запит взагалі, ви будете автоматично перемикатися на новий роумінґ від 15 червня під час закордонних поїздок в межах ЄС.

У мене pre-paid пакет, а не контрактне обслуговування, чи зможу я користуватися цим новим роумінґом?

Так, Якщо ви платите за надані послуги і у вас ціна пакету даних «вдома» не перевищує €7,7 за 1 ГБ, ваш оператор може застосовувати до вас нові правила надання трафіку у роумінґу. Обмеження має складати при цьому щонайменше пакет, відповідний балансу, що залишається на вашій карта абонента на початок користування роумінґом (за виключенням податків) і має відповідати сумі в €7,7. Наприклад:

  • у вас на балансі €13 (€10,8 за відрахуванням 20% податку),
  • ви отримаєте хоча би 10,8/7,7 = 1,4 ГБ трафіку (це при тому, що €7,7 станом на червень 2017 року — максимальний тариф оператора за пакет мобільного трафіку за межами домашньої країни, але в межах ЄС),
  • застосування тарифів пільгового роумінґу означатиме, що перед поїздкою вам слід поповнити ваш баланс заздалегідь. За дзвінки та SMS ви будете платити за «домашніми» тарифами.

Я ніколи не виїджджав / не виїжджала за межі країни в межах ЄС. Чи вплинуть нові роумінґові правила на мене та мої витрати на зв’язок?

Ні. Для таких як ви, нічого не зміниться.

Якщо я перевищу обмеження щодо трафіку та дзвінків, скільки з мене візьме мій «домашній» мобільний оператор?

Доплати в разі перевищення пакетних магабайт та хвилин складатимуть в межах:

  • 3,2 євроценти за 1 хв голосових дзвінків (+ податок)
  • 1 євроцент за 1 SMS (+податок 20%)
  • €7,7 за 1 ГБ даних (+податок).

Якщо я виїжджаю до інших країн ЄС лише 2-3 тижні на рік, чи можу я скористатися своїм національним пакетом послуг без ризику перевищити ліміт послуг у «домашньому» роумінґу?

Так. Лише не забувайте, що безлімітні пакети даних у роумінґу за новими правилами можуть бути не цілком безлімітними.

Якщо я подорожуючи, наберу свого друга чи напишу повідомлення знайомій, чи варто мені контролювати, яким оператором вона чи він користуються, і чи це мобільний зв’язок, чи стаціонарний?

Ні, для вас враховуватимуться хвилини та обсяг трафіку із національного операторського пакету.

Під час поїздки за кордон в межах ЄС скільки я сплачуватиму за вхідні дзвінки?

Після 15 червня 2017 року — нічого. Тарифи ті ж, що й у вашій країні (примітка: Україна не є членом ЄС, тому на нас це правило не поширюється — ред.)

На які конкретно країни поширюється новий пільговий роумінґ із 15 червня?

Загалом новий пільговий «роумінґ як вдома» діятиме у 28 країнах ЄС, а саме у:

  • Австрії,
  • Бельгії
  • Болгарії,
  • Хорватії,
  • на Кіпрі,
  • у Чехії,
  • Данії,
  • Естонії,
  • Фінляндії,
  • Німеччині,
  • Франції,
  • Греції,
  • Угорщині,
  • Ірландії,
  • Італії,
  • Литві,
  • Латвії,
  • Люксембурзі,
  • на Мальті,
  • у Нідерландах,
  • Польщі,
  • Румунії,
  • Словенії,
  • Словаччині,
  • Іспанії,
  • Швеції,
  • Сполученому Королівстві.

Також роумінґ поширюється на Європейський Економічний простір:

  • Ісландія,
  • Ліхтенштейн,
  • Норвегія (в цих країнах роумінґ на пільгових умовах розпочне роботу невдовзі після 15 червня 2017 року).

Чи це правда, що я взагалі нічого додаткового не платитиму під час подорожей країнами ЄС та користування у дорозі своїм смартфоном?

Так. Достатньо буде вашого національного тарифу із хвилинами, мегабайтами та іншими послугами.

Чи варто все-таки про всяк випадок купити тимчасову «місцеву» SIM-ку, коли їдеш до іншої країни ЄС більше, ніж на 2 тижні?

Для подорожей на пару тижнів у цьому немає потреби. Якщо ви їдете на декілька місяців, перевірти умови надання вільного роумінґу у вашого національного оператора, щоби випадково не стати перед потребою сплачувати додаткові відрахування за своїм тарифом.

Цей новий роумінґ автоматичний чи мені треба його якось активувати?

Ніяких додаткових активацій для громадян однієї із країн Єврособзу не потрібно.

Що робити, якщо я поїхав за межі своєї країни (але в межах ЄС) і не можу скористатися пільговим роумінґом, натомість змушений доплачувати за послуги?

Вам слід подати скаргу-заявку до свого оператора — в разі, якщо оператор не вирішить питання, потрібно буде звертатися до національного телеком-регулятора за роз’ясненнями.

Чи отримають громадяни ЄС попередження про нові умови мобільного зв’язку із 15 червня? Якщо так, то як це відбуватиметься?

Так, оператор вас має повідомити в разі, якщо ви — абонент в одній із країн ЄС, про зміну тарифу та застосування пільгових умов. Відбуватиметься це шляхом текстових чи голосових сповіщень.